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2002-09-27 |
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대한주부클럽연합회 여론조사 결과 |
소비자 과반수 이상 안전공급계약제도 고르게 인지
대한주부클럽연합회, LP가스안전공급계약제도 시행에 대한 여론조사 결
과<2002.9.26>
팔래스호텔 안전대책 중간평가세미나에서 밝혀-----
용기가스소비자의 과반수 이상이 LP가스안전공급계약제도의 주요내용에
대해 고른 인지도를 갖고 있는 것으로 나타났다. 특히 판매업소가 보험
에 가입해 가스사고발생시 보상해 주는 제도라는 소비자의 인식이 가장
높은 것으로 밝혀졌다.
대한주부클럽연합회(회장 김천주)가 지난 8월 24일부터 9월 2일까지 LP
가스를 사용하는 소비자 1721명을 대상으로 LP가스안전공급계약제도 시
행에 대한 여론조사를 실시한 결과, 제도의 기본내용에 해당하는 용기관
리 방식에 대해 53.6%, 소비자 보장책임보험 54.1%, 계약체결시 실시되
는 정기안전점검에 대해 전체 응답자의 54.4%가 “인지하고 있다”고 답
해 안전공급계약을 체결한 소비자의 과반수이상이 제도의 주요내용에 대
해 전반적으로 고른 인지도를 가지고 있는 것으로 조사됐다.
소비자가 생각하는 안전공급계약제의 내용은‘판매점이 보험에 가입해
사고발생시 보상해 주는 제도’라는 인식이 56.6%로 가장 많았고 ‘안전
관리책임 판매점 부담’이 30.3%, ‘단골거래를 위한 서면계약제도’가
28.9% 등 순이었다.
또 소비자보장책임보험제도를 알고 있냐는 질문에 응답자의 54.1%가
“알고 있다”고 답했으며 특히 전체 80.8%가 “가스 이용자들에게 도움
이 된다”라고 긍정적으로 응답했다. 도움이 되지 않는 이유로는 ‘사
고 발생시 보험적용의 애로’가 47.4%를 차지해 신속한 보상이 시급한
것으로 드러났다.
계약체결 후 6개월에 한번씩 실시하는 정기안전점검에 대해 전체 응답자
의 54.4%가 알고 있는 것으로 나타났고 실제 안전점검을 받은 경험은
37.4%에 불과해 3가구 중 2가구는 판매점의 안전점검을 받은 경험이 없
는 것으로 조사됐다. 반면 정기안전점검을 받은 소비자 중 70.3%는 “만
족한다”고 답했으며 불만은 3.%에 불과했다.
제도 시행후 가스공급의 편리성을 묻는 질문에 49%가 긍정적으로 답했으
며 부정적 답변은 2.8%에 그쳤다. 그러나 이전과 변화가 없다는 응답도
48.3%로 나타나 대다수 소비자들이 공감하는 서비스 개선이 필요한 것으
로 지적됐다. 서비스 부문 향상에 대해 52.8%가 신속한 가스 배달을 꼽
았고 가스 안전 향상은 43%, 판매점의 친절도 증대 향상은 41.4%로 집계
됐다. 특히 계약체결 경과시간이 오래 될수록 시행전과 비교해 가스배
달, 가스안전, 판매점의 친절도 등의 서비스에 대해 긍정적인 평가를 내
렸다.
안전공급계약 체결 이후 가스시설 개선여부를 묻는 질문에 “개선됐다”
가 41.6%, “개선되지 않았다”고 응답한 소비자가 58.4%로 나타나 가스
공급 전반의 서비스 수준은 비교적 긍정적으로 변화됐지만 시설 개선은
상당히 지연되고 있는 것으로 조사됐다.
현행 판매점에 대한 소비자 만족도에서는 전체의 49.5%가 “만족한다”
고 응답했지만 “그저 그렇다”는 응답도 43.8%나 돼 서비스 충족의 필
요성이 제기됐다. 현행 판매점의 불만족 이유로 가스요금 인상이 1위를
차지했다. 제도 시행후 가스요금이 “올랐다”고 답한 응답자가 69.2%
나 됐다.
현재 거래하는 판매점 교체 희망여부를 묻는 질문에 “교체하지 않겠
다”가 전체의 77%로 나타나 단골거래가 구축되고 있는 것으로 나타났
다. 판매점 교체시 문제점으로는 전체 47.1%가 계약해지 또는 재계약의
번거로움을 지적했고 29%는 “다른 판매점이 없기 때문에”라고 답해 현
실적으로 판매점 교체에 애로를 느끼고 있는 것으로 분석됐다.
안전공급제도 시행후 사고 감소 효과에 대해 전체의 75.8%가 긍정적으
로 평가했다. 제도도입의 혜택을 묻는 질문에 모두(국가, 소비자, 판매
자)로 답한 응답자가 37.4%, 소비자 33.7%, 판매자 21.7%로 나타나 소비
자가 실제 제도시행의 혜택을 보고 있는 것으로 조사됐으며 계약체결기
간이 긴 소비자일수록 가스공급의 편리성, 서비스의 만족도, 가스시설
개선여부, 판매점에 대한 만족도 및 사고 감소효과에 대한 기대가 높은
것으로 나타났다.
주부클럽연합회는 안전공급제도의 안정적인 정착을 위해서는 충분한 시
간을 갖고 판매점에 대한 집중적인 홍보 및 지원과 함께 관련 정부기관
과 판매점 등에서는 소비자 불만요인을 줄이고 서비스 충족을 위한 방안
을 적극적으로 강구해야 할 것이라고 지적했다.
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